Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.barberdepot.sk, ktorý prevádzkuje PETROSIMEX s.r.o., sídlo Južná trieda 74, 040 01 Košice, IČO 45 644 446 (ďalej len „predávajúci“). Je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok a vychádza z Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1. Záručná doba
Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Pri kozmetických výrobkoch s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dobou spotreby po otvorení (symbol otvoreného téglika, napr. „12M“) sa záruka nevzťahuje na uplynutie tejto doby pri bežnom používaní. Kupujúcemu, ktorý nakupuje v rámci podnikateľskej činnosti, sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä:
- bežným opotrebením alebo spotrebovaním výrobku,
- nesprávnym používaním alebo skladovaním v rozpore s pokynmi výrobcu (napr. vystavenie priamemu slnku či mrazu),
- mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
- neodborným zásahom do výrobku.
2. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť týmito spôsobmi:
- e-mailom na sales@barberdepot.sk (odporúčame priložiť fotografie vady),
- telefonicky na +421 905 552 055 (Po–Pia 8:00–17:00) — dohodneme ďalší postup,
- zaslaním alebo osobným doručením tovaru na adresu: PETROSIMEX s.r.o., Stará Vajnorská 15a, 831 04 Bratislava.
K reklamácii, prosím, uveďte: číslo objednávky alebo doklad o kúpe, popis vady a vami preferovaný spôsob vybavenia. Reklamovaný tovar nezasielajte na dobierku — takáto zásielka nebude prevzatá. Náklady na doručenie oprávnene reklamovaného tovaru vám uhradíme.
3. Potvrdenie a lehota na vybavenie
Pri uplatnení reklamácie vám vystavíme potvrdenie o prijatí reklamácie (e-mailom). Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový. O vybavení reklamácie vás budeme informovať e-mailom a vydáme vám písomný doklad o vybavení reklamácie.
4. Práva kupujúceho pri vadách
- Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, máte právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie, prípadne na výmenu tovaru alebo jeho súčasti.
- Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, máte právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).
- Pri neodstrániteľnej vade, ktorá nebráni riadnemu užívaniu, máte právo na primeranú zľavu z ceny.
Ak bola reklamácia uplatnená počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže ju predávajúci zamietnuť len na základe odborného posúdenia; náklady odborného posúdenia znáša predávajúci.
5. Poškodenie zásielky pri preprave
Ak vám bola doručená zjavne poškodená zásielka, odporúčame prevzatie odmietnuť alebo spísať s prepravcom záznam o škode a bezodkladne nás informovať na sales@barberdepot.sk. Uľahčí to rýchle vybavenie náhrady; neskoršie oznámenie však nemá vplyv na vaše právo reklamovať vadu.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. — napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk). Viac informácií nájdete v obchodných podmienkach.